FAQ

当サイトのご利用方法、よくあるお問い合わせと回答を表記しております。ぜひご確認の上ご利用下さい。

商品のお届けについて

何日ぐらいで商品は届くのでしょうか?

通常商品はご注文の翌日~1週間以内のお届けが目安となります。
予約商品や一部限定商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては商品ページにて予定のお届け日をご案内致します。

※お届け先が北海道・沖縄・離島等の場合、ご注文商品に可燃性商品が含まれますと航空法により空輸便でのお届けが出来ません。
誠に申し訳ございませんが、船便発送となりますので、お届けまでにお日にちをいただくことになります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

商品の発送状況を確認したい。

「マイページ」→「注文履歴」から確認いただけます。

お届け時に不在だった場合は?

不在の場合は配送会社(佐川急便)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

荷物の再配送について。

出荷日から7日間はお受取いただくまで、配送会社(佐川急便)にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文をいただけますようお願いいたします。
※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

予約した商品が届きません。

一部予約アイテムを含む場合はご注文された全てのお品が揃ってからのお届けご手配となりますので予めご了承ください。
サイト上に掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?)

海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available.)

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

代金引換払い(佐川急便)、クレジットカード払い、後払い(後払いドットコム)をご利用いただけます。

[代金引換決済]
ご注文商品お届けの際、現金にて配達業者にお支払いください。
代引き決済の場合は別途、代引き手数料が必要となります。
代引き手数料の詳細については、ご利用規約を参照してください。
※代引き決済の際のお支払は現金のみとなります。クレジットカードやデビットカード等でのお支払いは出来ません。
※一部代引き不可地域がございます。お客様の地域の佐川急便営業所にてご確認ください。
※代引の上限金額は10万円となります。

[クレジットカード決済]
クレジットカードは「JCB」「VISA」「MASTER」「AMEX」「Diners」をご利用いただけます。
※お支払の回数に一括払いのみとなります。
※カードの決済日につきましては、ご注文完了時に確定いたします。

[後払いドットコム]
「後払いドットコム」をご選択の場合は一注文あたり手数料330円(税込)をご負担いただきます。

クレジット決済ができないのですが。

有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。

クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。

当店では、注文完了日がご購入日となり、注文完了日以降にご請求となります。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

デビット機能付きクレジットカードは使えますか。

ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。

クレジットカード会社発行のプリペイドカードは使えますか。

ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※クレジットカード会社発行のプリペイドカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にプリペイドカードの残高から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、カードの特性上、一時的に二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。

お買い物について

商品のサイズがわかりません。

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。

商品画像と実際の色が違うのですが。

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

商品価格について。

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

どうやって注文するの?

ご注文の流れは下記の通りです。

・1.商品をショッピングカートに入れる
お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。
・2.ショッピングカートの中身を確認
注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
他の商品も合わせて注文する場合は、【買い物を続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、
続けて商品をお選びください。
・3.ログイン/会員登録してレジに進む
既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録がまだの方は、【仮会員登録】より本登録のお手続きを行ってください。
本登録のURLをメールにて配信させていただきますので、予め【@officially.shop】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。
ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【レジに進む】をクリックします。
・4.お届け先の選択
お届け先を確認し、お支払方法を選択してください。
間違いがなければ【確認画面へ】をクリックします。
※クーポンをご利用いただく場合は、クーポンコードの入力を行なってください。
・5.ご注文内容の確認/ご注文完了
ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
問題なければ【注文確定】をクリックして、注文完了となります。

注文が出来ません。

下記いずれかの原因が考えられます。
■ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページよりお客様情報の入力を完了してください。
■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

カートに商品が入りません。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。

クーポンとは?

新規会員登録時、その他メールマガジンなどにてマイページに付与される割引クーポンです。

メールや電話で注文することはできますか?

ご注文はご注文フォームからのみとさせていただいております。

ご注文の後で

商品の追加や別々に注文した荷物を一つにまとめられますか?

商品の追加や注文を一つにまとめることは出来ません。予めご了承ください。

注文完了メールが届きません。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていて当店からのメールが届かない方は【@officially.shop】のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

注文完了メールが重複して送られてきた。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文内容を変更したい。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

注文した商品をキャンセルしたい。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
十分にご考慮の上での注文をお願いいたします。

注文内容を確認したいのですが。

ご注文内容の確認は、マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。

クーリングオフできますか?

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。

返品交換について

届いた商品が不良品でした。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてはお問い合わせフォームよりお申込みください。

注文した商品と届いた商品が違う。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてお問い合わせフォームよりお申込みください。

どのように返金されるのでしょうか。

決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【クレジット決済をご利用の場合】
クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

【代金引換をご利用の場合】
現金書留にてご返金または、お客様のご口座へ返金をさせていただいております。

返品に納品書が必要と記載がありますが紛失してしまいました。

納品書が無い場合、返品を承ることはいたしかねますので、ご注意ください。
不良品等の場合は、状況を確認させていただきますのでお問い合わせフォームよりお申込みください。

交換はできますか?

商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

返品したいのですが、どうすればよいですか?

当サイトが別途認める返品の場合、お問い合わせフォーム( https://www.officially.shop/contacts )にて事務局と確認連絡がとれた後、商品到着後7日以内にご返送ください。ご連絡がない場合、7日以上経過した場合は返品を受け付けることができませんのでご注意ください。
・商品が宅配便業者に引き渡されたもののお客さまの長期不在等、お届けが完了しない場合、返品不可となります。予めご了承ください。
・荷受け不能による返品も返品不可となります。
・商品不良や誤配送商品間違いなどが発生した場合は、返品を承り、直ちに代替商品を発送させていただきます。その際の送料は当社負担といたします。
・商品不良や誤配送商品の際、代替商品が用意出来ない場合は返金での対応となる場合がございます。あらかじめ了承ください。
・返金の場合は商品不良や誤配送商品の到着後、当サイトの定める手続きに従って返金を行います。
・ご使用後の返品はお受け致しかねますのでご注意ください。

返品・交換について

当店ではお客様都合(イメージと違う、サイズが合わない等)での返品を承っております。

※お客様都合での返品につきまして、返品送料についてはお客様負担となります。
予めご了承ください。
※ご返品は商品到着から7日以内のみお受けいたします。
※以下の場合、返品をお受けできません。予めご了承ください。
・試着以外での室内・屋外でのご使用(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等がある場合を含みます)、洗濯、又はクリーニングをされた形跡がある場合
・当サイトで購入された商品であることを確認できない場合
・納品書を紛失した場合
・商品タグ·ラベルを切り離したり、紛失した場合
・荷受け不能による返品は返品不可となります。
・商品が宅配便業者に引き渡されたもののお客さまの長期不在等、お届けが完了しない場合、返品不可となります。予めご了承ください。

※商品の返送時には、納品書の同梱をお願いいたします。
※サイズやカラーの着比べ、返品前提のまとめ買いはご遠慮ださいませ。
※ご連絡のない返品、7日以上経過した場合は返品を受け付けることができませんのでご注意ください。ご返品の際は、当サイトのお問い合わせフォームへご連絡をお願いいたします。
※商品不良や誤配送商品間違いなどが発生した場合は、返品もしくは代替商品を発送させていただきます。その際の送料は当社負担といたします。
※お客様都合での交換、商品不良や誤配送商品の際、代替商品が用意出来ない場合は返金での対応となる場合がございます。あらかじめ了承ください。
※返金の場合は商品不良や誤配送商品の到着後、当サイトの定める手続きに従って返金を行います。

会員登録サービスについて

パスワードを変更したいのですが。

「マイページ → パスワード変更」にて新しいパスワードを登録ください。

パスワードが分からなくなってしまいました。

ログイン画面「パスワードを忘れた場合」より、パスワードリセットにて再設定を行ってください。
パスワードリセットメールを配信させていただきますので、予め【@officially.shop】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。
ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。

退会したいのですが。

マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。

ログインはどちらから出来ますか。

ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。

パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?

登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

会員登録をしないと買い物はできないのですか?

会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

登録している住所や電話番号を変更できますか?

ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 会員情報変更」からご変更可能です。

その他

エラーメッセージが表示されます。

お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・ご利用機種
・ご利用ブラウザ
・表示されたエラーメッセージ
・その現象が起こった日時、時間帯
・購入しようとした商品の情報(例:商品名、ブランド等)
・その時の状況(どこのページに入ったか?等)

推奨環境を教えてください。

当店を快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。
【Webブラウザ】
【Windowsの場合】
・Internet Explorer 最新バージョン
・FireFox 最新バージョン
・Chrome 最新バージョン

【Macintosh OSXの場合】
・Safari 5.1以降
・FireFox 最新バージョン
・Chrome 最新バージョン

【スマートフォン用サイト】
iPhoneをご利用の方
OS:iOS7以降
ブラウザ:標準ブラウザ
Androidをご利用の方
OS:Android ver.4.1以降
ブラウザ:標準ブラウザ(google Chrome)

※本サイトは、アクセシビリティとユーザビリティの向上を目指し、CSS、JavaScriptなどのウェブ標準技術を採用しております。CSS、JavaScriptの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。
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【スマートフォン用サイト】
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○OS:iOS7以降
○ブラウザ:標準ブラウザ

Androidをご利用の方:
○OS:Android ver.4.1以降

【推奨通信速度】
ブロードバンド環境推奨

どちらにお問い合わせしたらよいですか。

まずはよくあるご質問をご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※返品・交換のお申込みは、お問い合わせフォームよりお申込みください。

お問い合わせの返事が来ません。

お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
・アドレスの誤入力
・迷惑メール対策をされている
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、予め【@officially.shop】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

個人情報の取扱はどうなっていますか?

個人情報など機密性の高い情報は「SSL(Secure Socket Layer)」という暗号化通信技術を使用して、漏洩しないよう対策をとっております。
お客様の個人情報につきまして厳重に取り扱っておりますのでご安心ください。

クレジットカード情報の取り扱いはどうなっていますか?

PCIDSSに準拠した決済代行会社を使用しており、弊社側でクレジットカード情報を保持しない形で対応しております。

領収書はもらえますか?

領収書は下記となっております。
・代金引換の場合:ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している配送会社控えが領収書となります。
・クレジットカードでお支払の場合:領収書は商品に同梱されている「お買上げ明細書(納品書)」をご利用ください。